引言
2025年，阳光财险秉持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”这一服务格言，围绕做好金融“五篇大文章”，持续深化“科技阳光、价值阳光、知心阳光”战略，积极发挥保险作为经济“减震器”、社会“稳定器”的功能作用，以科技赋能保险服务全链条，实现企业发展与社会价值的同频共振。
一、阳光理赔概况
2025年，阳光财险全年理赔服务规模再创新高，用真金白银为客户保驾护航：年度赔付总件数：1500余万件，年度赔付总金额：超268亿元；各险种赔付详情如下：
险种 | 赔付件数 | 赔付金额 |
车险 | 286.96万件 | 超181.26亿元 |
财产险 | 31.54万件 | 32.19亿元 |
农险 | 7.17万件 | 8.13亿元 |
意健险 | 1222.97万件 | 46.61亿元 |
二、服务国家战略
（一）服务“一带一路”
• 处理赔案：1471件
• 支付赔款：1397万余元，为涉外项目风险提供坚实保障
（二）助力节能减排
• 绿色能源项目保障：为光伏、水电和风电项目处理赔案1872件，支付赔款6.29亿元，支持清洁能源产业发展
• 新能源汽车服务：全年覆盖284种新能源车型，累计服务超25万台次，支付赔款超13亿元，助力绿色交通普及
（三）践行低碳环保
全年通过低碳外修模式减少配件更换23万余个，降低零配件生产、运输及旧件废弃带来的资源消耗，有效减少碳排放与环境污染，以实际行动践行绿色发展理念。
三、增进民生福祉
（一）服务新市民群体
聚焦新市民职业风险保障，筑牢民生安全网：
• 建筑工人意外保障：处理赔案1.3万余件，支付赔款超2.6亿元
• 学生意外保障：处理赔案58万余件，支付赔款超1.5亿元
• 农民工工资履约保障：处理工资支付履约保证赔案61件，支付赔款超4700万元，守护劳动者权益
（二）筑牢多层次医疗保障
为城乡居民大病提供理赔支持，全年处理赔案255万余件，支付赔款超11亿元，减轻群众医疗负担。
（三）助力乡村振兴
全面推广线上理赔与移动查勘终端，大幅提升农险理赔效率，为农业生产保驾护航：
• 养殖险：处理赔案5.6万余件，支付赔款超3.2亿元
• 种植险：处理赔案1.6万余件，支付赔款超4.7亿元
• 林木险：处理赔案160件，支付赔款1900余万元
四、全面应灾减灾
（一）快速理赔支持
积极应对西藏日喀则地震、贵州榕江暴雨、台风“蝴蝶”“韦帕”“剑鱼”等自然灾害，累计支付赔款超1.1亿元，以实际行动诠释保险的责任与担当。
（二）全流程减灾服务
1. 预警前置，防在灾前：依托“阳光天眼系统”，精准推送灾害预警超1000万次，对重点区域开展近1200次临灾排查，提前降低灾害损失。
2. 科技赋能，理赔提速：应用无人机、卫星遥感、视频查勘等工具，实现线上定损与远程赔付，确保大灾案件“分钟级”响应。
3. 绿色通道，简捷赔付：开通理赔绿色通道，简化单证流程，推行小额案件“免单证”快赔，提供预赔付服务，助力农业复产、企业复工。
4. 温情服务，彰显担当：为受灾农户开通上门服务与优先通道，为小微企业提供还款延期支持，在社区设立服务驿站，传递保险服务的温度。
五、强化科技赋能
创新推出“理赔服务机器人”，实现服务响应“秒级”飞跃，打造有温度、高时效、懂客户的智能理赔新范式，累计：建群服务数量超34万个、答疑服务次数超26万次、自动收集客户图片超258万张、平均首联响应时间2秒、平均问题回复时间13秒、客户回访好评率超98%、荣获央广财经2025年度“金顶”优秀案例。
六、持续服务提升
（一）小案现场闪赔
依托理赔线上化工具，实现小额人伤案件100%线上化理赔；超80%简易案件7日内完成赔款支付，最快响应时间仅12分钟，超2.4万客户享受到便捷服务。
（二）人伤贴心服务
全面落实人伤“贴心赔”服务模式：全年完成7200余件住院案件床旁调解，联合法院共建“人伤调解平台”，开展阳光调解3.3万余次，成功调解案件超1万件，惠及客户4.5万余人。
（三）农险理赔线上化
线上理赔服务效能显著提升：全年通过线上渠道处理农险赔案超2万件，支付赔款8.12亿元；平均理赔时效较上年缩短3.02天，惠及农户超36万户。
（四）意健险理赔自动化
意健险案件自动审核比例超77%，3000元以下案件最快支付时间不到3分钟；在线专业问诊服务超6.7万件，超7万客户受益。
初心如磐，笃行致远；坚守担当，温暖同行。2025年，每一组数据都承载着阳光财险的责任坚守，每一份赔付都凝结着守护民生的初心使命。面向未来，阳光财险将始终坚守保险本源，以科技为翼、以服务为根、以责任为底色，持续精进理赔服务品质，深耕民生保障、护航实体经济、助力绿色发展与乡村振兴，用专业守护万家安稳，用温情践行初心承诺，以更优质、更高效、更暖心的保险服务，与广大客户携手相伴、共赴美好新征程。
